BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le/la technicien (ne) supérieur (e) "Négociation et digitalisation de la relation client" est un/une commercial (e) généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il/elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients (es) ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance.

Il/elle doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Programme de la formation

U1 : Culture générale et expression
- Tirer parti des documents lus et de la réflexion menée en cours.
- Rendre compte d'une culture acquise en cours de formation.
- Apprécier un message ou une situation.
- Communiquer par écrit ou oralement.
- Appréhender un message.
- Réaliser un message.

U2 : Langue Vivante Étrangère (LVE)
- Compréhension écrite.
- Compréhension orale.
- Expression écrite.
- Expression orale.

U3 : Culture économique, juridique et managériale
- L'intégration de l'entreprise dans son environnement.
- La régulation de l'activité économique.
- L'organisation de l'activité de l'entreprise.
- L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise.
- Les mutations du travail.
- Les choix stratégiques de l'entreprise.

U4 : Relation client et négociation-vente
- Développement d'un portefeuille clients.
- Négociation, vente et valorisation de la relation client.
- Animation de la relation client.
- Veille et expertise commerciale.

U5 : Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance.
- Gestion de la e-relation.
- Gestion de la vente en e-commerce.

U6 : Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs.
- Animation de réseaux de partenaires.
- Animation de réseaux de vente directe.

Atelier de professionnalisation :
- Développement des compétences transverses.
- Mise en situation professionnelle.
- Développement personnel.
- Atelier de production digitale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2