BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Former des commerciaux/commerciales qui, en fonction de leur expérience, de la taille de l'entreprise, exercent à plusieurs niveaux de responsabilité et seront capables d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG) et seront capables d'évoluer dans des postes de :
- Prospecteur (trice), téléprospecteur (trice), télévendeur (se), conseiller (e) client (e) à distance, promoteur (se) des ventes, animateur (trice) des ventes, animateur (trice) réseau, animateur (trice) commercial (e) site e-commerce.
- Représentant (e), commercial (e) terrain, négociateur (trice), délégué (e), attaché (e) commercial (e), chargé (e) de clientèle, agent (e) commercial (e), merchandiseur (se), vendeur (se) à domicile...

Programme de la formation

Culture générale et expression.
Langue Vivante Étrangère (LVE).
Culture, Économique, Juridique et Managériale.
Relation client et Négociation – Vente.
Maîtrise des outils numériques.
Management de l'équipe commerciale.
Communication.
Gestion commerciale et gestion de projet.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2