BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

VOTRE FUTUR METIER : Commercial terrain Conseiller de clientèle (à distance) - Agent commercial Animateur commercial de communauté web Assistant responsable e-commerce Commercial web e-commerce Responsable e-commerce, Responsable de secteur Types de structures concernées : Toute forme d'organisation commerciale, artisanale, ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu'elle met en œuvre une démarche commerciale Objectifs : aptitudes et compétences visées Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. La formation s'articule autour de 6 blocs : Pôle 1 : relation client et négociation vente Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux Culture générale et expression Langue vivante étrangère 1 (Anglais) Culture économique, juridique et managériale Poursuite d'études : La poursuite d'étude est possible vers un Bac +3 (niv 6) 

Programme de la formation

Bloc 1 : Pôle 1 Relation client et négociation vente - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Bloc 2 : Pôle 2 Relation client à distance et digitalisation Maitriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Bloc 3 :Pôle 3 Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs - Développer et piloter un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Bloc 4 : Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter à la situation Organiser un message oral Bloc 5 : Langue Vivante étrangère 1 (Anglais) – Niveau B2 du CERCL compréhension de documents écrits production et interaction écrites production et interaction orales Compréhension de l'oral Bloc 6 : Culture économique, juridique et managériale Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée 

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2