BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Être un/une vendeur (se)/attaché (e) commercial (e), capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
S'inscrire dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

Débouchés :
- Conseiller (e)/attaché (e) commercial (e).
- Agent (e) commercial (e).
- Conseiller (e)/chargé (e) de clientèle.
- Prospecteur (trice)/Téléprospecteur (trice).
- Animateur (trice) des ventes.
- Responsable de secteur.
- Négociant (e)-Distributeur (trice).
- Responsable de prospection.

Programme de la formation

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :
- S'adapter à la situation
- Organiser un message oral
- Communication en langue vivante étrangère
- Langue vivante étrangère 1 - Anglais

Compréhension de documents écrits :
- Production et interactions écrites
- Production et interactions orales

Compréhension de l'oral :
- Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Enseignements professionnels :
- Pôle 1 : Relation client et négociation vente
* Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
* Négociation, vente et valorisation de la relation client
* Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ….)
* Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l'entreprise)
- Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation
* Vente à distance et accompagnement client
* Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce ( valorisation des offres et promotions …)
* Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux)
Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux
* Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre chez le distributeur
* Animation de réseaux de partenaires
* Création et animation d'un réseau de vente directe

Taux d'insertion visé 70 %.
Taux de validation visé 85 %.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2