BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing, afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie omnicanale.
Il possède une solide culture numérique et il est également doté d'un bon niveau d'expression exigé par le monde de l'entreprise, ainsi que d'une culture générale nécessaire à son évolution de carrière.
Cette formation lui permettra de :
- Devenir expert de la relation client tout au long du processus commercial
- Réaliser la prospection de clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux
- Maîtriser la relation client omnicanale et développer la relation client en e-commerce
- Gérer développer et piloter un réseau de partenaires et un portefeuille clients
- Réaliser des actions de communication internes et externes

Programme de la formation

Matières professionnelles
-Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Analyses de situation d'entreprises
- Ateliers de professionnalisation
Matières générales
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Langue vivante étrangère - Anglais
- Langue vivante étrangère 2 (facultative)
Mais aussi :
- Spécialisation de la formation au secteur de la banque et de l'assurance
- Certificat Relation Client
- Certificat Voltaire
- Cours majoritairement animés par des professionnels de la stratégie marketing et commerciale
- Méthode d'apprentissage
- Accompagnement personnalisé

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2