BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Devenir expert de la relation client tout au long du processus commercial
- Réaliser la prospection de clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux
- Maîtriser la relation client omnicanale et développer la relation client en e-commerce
- Gérer, développer et piloter un réseau de partenaires et un portefeuille clients
- Réaliser des actions de communication internes et externes

Programme de la formation

Matières générales :
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Langue vivante étrangère (anglais)
Matières professionnelles :
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Analyses de situation d'entreprises
- Ateliers de professionnalisation

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2