Les compétences attestées par cette certification sont les suivantes:
Bloc 1 :
- Accueillir et écouter le client qui vient déclarer un sinistre.
- Communiquer sur la prise en charge du sinistre auprès de la victime assurée et /ou des tiers impliqués.
Bloc 2 :
- Déterminer le niveau de prise en charge du sinistre par l'assureur et les mesures d'instruction à prendre
- Évaluer le coût global potentiel du sinistre
Bloc 3 :
- Négocier puis régler le montant de l'indemnité due dans le respect des procédures internes de luttes anti-blanchiment
- Exercer le recours à l'encontre de l'auteur responsable du sinistre ou de son assureur dans les délais imposer par la loi ou la convention interprofessionnelle applicable.
- Traiter une réclamation client dans le cadre de la gestion du sinistre ou à la suite du règlement du dossier.
- Analyser et traiter les assignations ou citations à prévenu
Bloc 4 :
- Négocier avec le client et/ou les parties impliquées, les éléments financiers et stratégiques pour parvenir à une solution finale orientée « client » tout en préservant les intérêts de l'entreprise d'assurance.
- Gérer les éventuelles situations de conflits avec l'assuré et/ou les tiers impliqués.
- Proposer une solution d'assurance pour répondre aux carences détectées lors de la gestion du sinistre.
Bloc 5 :
- Contribuer à l'élaboration d'un cahier des charges dans son domaine d'activité afin d'apporter son expertise dans le cadre d'un projet d'entreprise.
- Travailler en équipe pluridisciplinaire en tant que contributeur pour atteindre un objectif commun
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Certification
Certifiante
Bac + 3 et 4