CHARGE(E) DE CLIENTELE

• Chargé de clientèle - Code CertifInfo 108995
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation professionnalisante de niveau 5 (bac+2) permet de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client.

Programme de la formation

BLOC DE COMPETENCES 1 – COLLECTE ET TRAITEMENT DE L'INFORMATION COMMERCIALE
- Organiser ou consulter une veille sur les marchés et sur l'environnement législatif et normatif pour faire des propositions d'action
-  Rechercher et actualiser des informations sur l'environnement économique, juridique, social et culturel de l'activité de l'entreprise
-  Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableurs, internet pour une formalisation professionnelle des documents
-  Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l'entreprise
BLOC DE COMPETENCES 2 – MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE
-  Actualiser en permanence les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients
- Contribuer à la définition des objectifs, les évaluer et organiser l'activité pour les atteindre
- Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais
- Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales
- Anticiper et organiser le travail pour respecter les délais
- Travailler de manière autonome et responsable en lien avec les attentes de l'entreprise
- Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet
- Suivre, choisir et analyser les résultats au regard des prévisions
- Choisir et utiliser des indicateurs pertinents et reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies
BLOC DE COMPETENCES  3 – ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES COMME CHARGE DE CLIENTELE
- Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers client
- Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en œuvre d'un plan d'action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
- Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
- Elaborer un budget en prenant en compte les contraintes de l'entreprise
- Analyser des résultats de son activité selon les critères préalablement établis
- Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…)
- Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents.
- Recueillir les éléments permettant d'évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…)
- Conduire une négociation y compris dans des situations complexes...

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2