S'approprier les clés d'une communication réussie
Faire passer mes messages et convaincre
Décoder, prévenir et dépasser les situations à risques
Mieux communiquer : les fondamentaux et les astuces
- M'approprier les fondamentaux
- Déterminer l'objectif de l'échange
- Être clair dans mon discours
- Langage verbal et non verbal : bien les utiliser
- Écouter activement
- Questionner judicieusement
- Reformuler efficacement
Jeux de rôle : les étapes clés d'une situation de communication
- Identifier mon profil de communicant
- Découvrir le modèle
- Identifier mon propre profil
- Comprendre les différents profils de communication
- M'adapter aux profils de mes interlocuteurs
Autodiagnostic : diagnostic individuel et pistes pour adapter mon discours à mon interlocuteur
- Une clé de réussite : l'adaptation
- Analyser ma position : demandeur ou sollicité
- Distinguer fait/opinion/jugement
- Identifier les attentes de mon interlocuteur
- Filtre, omission, interprétation : déjouer les pièges de la communication
- Développer une stratégie appropriée
Exercice pratique : adapter ma communication selon les enjeux et les personnes dans plusieurs situations
- Convaincre et faire adhérer
- Raisonner « intérêt pour l'autre » pour convaincre mon interlocuteur
- Choisir mes mots
- Argumenter avec pertinence : développer mon argumentaire et l'adapter
Mise en situation filmée : m'entraîner sur le choix des mots, la qualité de l'argumentaire, la gestuelle, la synchronisation
- Anticiper les situations difficiles et les dépasser
- Identifier et analyser les situations délicates
- Prévenir les tensions
- Jeux réagir quand on est « agressé »
Mise en situation filmée : communiquer sur une situation de blocage
- M'affirmer dans la communication
- Dire non avec empathie
- Écourter une communication qui se prolonge
- Formuler mes désaccords de manière non conflictuelle
- Exprimer des critiques non agressives
- Instaurer une relation de respect mutuel et de confiance avec mon interlocuteur
Jeux de rôle : m'entraîner activement à la communication interindividuelle
Exercice de synthèse : récapituler les points clés d'une communication de qualité
Non prévu;
Certifiante