Écoute active

Objectifs

BUT DU PARCOURS

Connaître et intégrer les fondamentaux de l'écoute active.

OBJECTIFS

Atteindre le développement de son efficacité professionnelle en termes de capacité à :

être à l'écoute des autres et réceptif aux informations fournies par l'environnement ;

mettre en forme les informations à transmettre et établir la relation etle feed-back nécessaires à la compréhension mutuelle ;

Anticiper et installer une organisation optimale au quotidien ;

Installer un contexte favorable à un travail en collaboration ;

S'approprier les bases de l'écoute active ;

Comprendre les besoins, détecter les motivations

Programme de la formation

CONTENU

L'écoute active, clé de la relation

Acquérir l'état d'esprit et les réflexes indispensables pour se placer en condition d'écoute active

Repérer, grâce à l'écoute active, le cadre de référence, le mode de fonctionnement et la préférence naturelle de son interlocuteur

Savoir dire ce qui ne va pas et reconnaître les mérites

Savoir recevoir les compliments et accepter les critiques

Savoir identifier sa part de responsabilité dans la difficulté relationnelle

Bilan(s) intermédiaire(s) individuel(s) (Néant)

Suivi post formation à 3 mois

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée