CQP RECEPTIONNISTE

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 89421
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

. Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle. Proposer et vendre les produits. Enregistrer les réservations. Encaisser les facturations de séjour. Contribuer à la qualité d'accueil et de séjour

Programme de la formation

1-     ASSURER LA SECURITÉ DES PERSONNES ET DES LIEUX – 35 HEURESRÉAGIR EN CAS D'ALERTE - 1 Jour / 7 HEURESSAUVETEURS SECOURISTES DU TRAVAIL – 2 JOURS / 14 HEURESHYGIÈNE ALIMENTAIRE - 2 JOURS / 14 HEURES 2-     ACCUEILLIR UN CLIENT ET MENER UN ÉCHANGE EN VUE DE RÉALISER UNE PRESTATION – 68 HEURES ACCUEIL CLIENT - 2 JOURS / 14 HEURES VENTES ADDITIONNELLES EN HÔTELLERIE - 2 JOURS / 14 HEURES LUXE ET PROFESSIONNALISME DEVIENT : LA RELATION ET LA COMMUNICATION CLIENT - 2 JOURS / 14 HEURES DÉVELOPPER LA CLIENTÈLE AFFAIRE ET SAVOIR FIDÉLISER SON CLIENT - 2 JOURS / 14 HEURES SAVOIR RELANCER UN CLIENT : PROSPECTION CLIENT - 1 JOUR / 7 HEURES PROJET VOLTAIRE : comment amÉliorer votre orthographe AVEC L'ACQUISITION DES 140 RÈGLES DE FRANçAIS – 1 JOUR / 5 HEURES 3-     TRAITER UNE RÉCLAMATION / LITIGE CLIENT – SAVOIR REMONTER LES INFORMATIONS – 35 HEURESGESTION DES PLAINTES ET DES CONFLITS - 2 JourS / 14 HEURESGESTION DU STRESS - 1 Jour / 7 HEURESGESTION DES RÉCLAMATIONS VIA L'OUTIL WEB : TRIP ADVISOR, BOOKING… LES OTA - 2 JourS / 14 HEURES
4-     VALORISER LA COMMERCIALISATION D'UN PRODUIT HÔTELIER / DÉVELOPPEMENT DU SITE – 42 HEURESDÉVELOPPEMENT COMMERCIAL : PLAN D'ACTION COMMERCIALE, PROSPECTION ET RECHERCHE CLIENT - 1 Jour / 7 HEURESYIELD MANAGEMENT ET GESTION HÔTELIÈRE - 3 JourS / 21 HEURESWEB MARKETING / FACEBOOK - 2 JourS / 14 HEURES  5-     LANGUES ÉTRANGÈRES COURS PAR FOAD / VISIO CONFÉRENCE / EXERCICES / ET ACCÈS INTERNET – 30 HEURESOPTION A : ANGLAIS – 4 JOURS / 30 HEURESOPTION B : FRANçAIS – 4 JOURS / 30 HEURES ÉVALUATION DE NIVEAU (B1) 6-     GÉRER L'ENCAISSEMENT – 42 HEURESEXCEL - 2 JourS / 14 HEURESGESTION - 2 JourS / 14 HEURESTENUE DE CAISSE - 2 JourS / 14 HEURES

Validation et sanction

Qualification comité paritaire de branche;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2