Diplôme de spécialisation professionnelle Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client

• DSP gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client - Code CertifInfo 114472
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Un diplôme visant un accès direct à l'emploi et permettant de découvrir le secteur du tourisme.
Il permet de se préparer sur le plan théorique et pratique à occuper des fonctions d'accueil et d'accompagnement de la clientèle au sein de ce dernier (hôtellerie, restauration, œnologie, patrimoine historique) ou d'envisager par la suite une poursuite d'étude au sein d'un des BTS associés ou une reprise d'un cursus universitaire.
Compétences transversales

Agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle

• Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s'adapter et prendre des initiatives.
• Respecter les principes d'éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.
• Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu'en autonomie et responsabilité au service d'un projet.
• Analyser ses actions en situation professionnelle, s'autoévaluer pour améliorer sa pratique.
• Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.

• Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l'usage de la langue.
• Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.
• Communiquer dans une langue étrangère.
• Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.

• Recueillir la demande, évaluer les moyens disponibles de la structure (hôtel, musée, activités de loisirs…) et accueillir la clientèle
• Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation
• Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l'évolution des comportements touristiques
• Gérer des données clients dans le respect de la réglementation en utilisant une base de données
• Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (office du tourisme, acteurs de l'écosystème du tourisme local…).

Programme de la formation

Ouverture_USCF09_2 ECTS

Ouverture aux Transitions écologiques énergétiques et numériques_USAL50_4 ECTS

Anglais professionnel_USEC5K_2 ECTS

Outils Mathématiques_USAL3D_3 ECTS

Méthodes et outils de la communication écrite 1_USAL3E_3 ECTS

Economie, gestion et organisation de l'entreprise_USAL3F_2 ECTS

Démarches de projet 1_USAL3G_6 ECTS

Informatique et outils numériques_USCF0E_8 ECTS

Cultures touristiques : tourismes et touristes_USEC5E_6 ECTS

Les fondamentaux de l'hospitalité touristique_USEC5F_6 ECTS

Personnalisation de l'expérience client_USEC5G_6 ECTS

Données, droits et sécurité de la clientèle_USEC5H_6 ECTS

Expérience professionnelle_UAEC0Q_8 ECTS

Validation et sanction

Diplôme autres;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac