Fidéliser sa clientèle en GMS EN PRÉSENTIEL OU EN FAOD 100% DISTANCIEL

Objectifs

Organiser et préparer une réunion
Impliquer les acteurs de la réunion
Animer le groupe et les individus
Savoir gérer la dynamique de groupe et les individus

Programme de la formation

Mesurer la satisfaction client
S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence

Mettre en œuvre des actions de fidélisation
Bien connaître ses segments de clientèle
Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
La fidélisation par l'offre
Promotion
Tarifs
Produits et services

Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
Couponing
Newsletter
Mailing
Concours
Parrainage
Événement

Optimiser ses actions
Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
Investir sur les moments forts de la relation client
Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante