Connaitre les bases d'un accueil de qualité pour optimiser ses relations clients
Adopter les bonnes pratiques pour conseiller et convaincre avec efficacitéSavoir réagir face à des attitudes désobligeantes de certaines personnes
- LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE EN MAGASIN
Les principes d'une vente réussie
Comprendre son impact dans la réalisation de la vente
Faire un espace de vente fonctionnel et agréable
Identifier les bases de la communication client-vendeur
Accueillir le client et le mettre en confiance dès son arrivé dans le magasin
S'adapter aux attentes de son interlocuteur avec les bons réflexes
- DÉCOUVRIR LES MOTIVATIONS D'ACHAT DU CLIENT
Découvrir les besoins et les motivations de l'achat
Conduire le client à exprimer ses besoins et ses intérêts pour le produit
Valider avec la reformulation le besoin du client
- CONVAINCRE LE CLIENT ET CONCLURE LA VENTE
Faire l'argumentaire sur le produit choisi ou conseillé au client
Valider l'intérêt avec une démonstration efficace
Répondre aux éventuelles objections
Conforter le client sur le choix de son achat
Prendre congé
- MAITRISER LES SITUATIONS DÉLICATES
Faire face à l'agressivité ou des comportements inappropriés
Gérer les retours des produits selon les différentes raisons
- COMPRENDRE LES PRINCIPES DE BASE D'UNE BONNE RELATION PROFESSIONNELLE
L'Homme dans son environnement professionnel d'aujourd'hui,
Les motivations professionnelles et leur mise en œuvre (comportements et discours),
La typologie des Hommes au travail (mes collègues pourquoi sont-ils ainsi ?),
Les techniques et les outils pour optimiser sa propre capacité à communiquer et à suggérer.
- BÂTIR ET VIVRE UNE COLLABORATION POSITIVE ET AGRÉABLE
Maîtriser ses propres comportements pour collaborer gagnant,
Adapter ses attitudes et ses discours à ses collaborateurs,
Gérer son stress, savoir se ressourcer.
Non prévu;
Certifiante