11_9095_9095 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=9095 FORMATION ESPAGNOL POUR LES LOUEURS DE VOITURE CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (formation possible à distance) RLC RESSOURCES LANGUES ET COMMUNICATION (RLC)

FORMATION ESPAGNOL POUR LES LOUEURS DE VOITURE CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (formation possible à distance)

Date de mise à jour : 22/07/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_9095
Organisme responsable : RLC RESSOURCES LANGUES ET COMMUNICATION (RLC)

Objectifs

L'un des premiers contacts du client lorsqu'il sort de l'aéroport est l'agence de location. Savoir accueillir le client et assurer le service dans sa langue lui laissera un souvenir mémorable. Au cours de la formation pour les loueurs de voitures l'agent apprendra les phrases, expressions et vocabulaire à travers des mises en situation réelles pour mieux répondre aux demandes de son client.
Obtenir le label "" Nous parlons espagnol "".

Programme de la formation

1) Contenu de la formation
- Accueillir
- Saluer et dire bonjour
- Diriger et décrire les services de location
- Décrire les différents types de véhicules
- Traiter les demandes de renseignements et répondre aux questions
- Traduire les documents publicitaires
- Prendre et émettre une communication téléphonique
- Traiter le paiement et le change de devises
- Parler de la météo
- Gérer les réclamations et les problèmes techniques
- Conseiller sur les visites touristiques
- Restaurants
-Transports
- Toute autre demande spécifique
- Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain
2) Suivi de la formation
Fiche Aide mémoire Mémo Lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utiles.

Validation et sanction

Bright Language général espagnol (test en ligne de 60 questions d'une durée de 60 à 120 minutes) inscrit au CNCP pour valider le niveau B1.

Type de formation

Certifiante

Sortie