- Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.
- Désamorcer les situations difficiles.
- Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.
- face aux personnes difficiles
1. Repérer les différents types de conflits
- Typologie des rapports de force.
- Les causes de conflits dans un groupe.
2. Évaluer les attitudes face aux conflits
- Les comportements spontanés.
- Clarifier ses préjugés, ses croyances.
- Contrôler l'expression de ses émotions.
3. Savoir résoudre les conflits
- Les différentes méthodes de gestion des conflits.
- Les comportements efficaces et inefficaces.
- Les étapes du processus de résolution.
- Sortir des situations de blocage.
- Les compromis gagnant/gagnant.
4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles
- Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
- Traiter les revendications.
- Réagir posément aux critiques.
- Savoir dire non.
Attestation de formation
Non certifiante
Sans niveau spécifique