20_F1249071_1249071 http://www.c2rp.fr/formation/1249071 GESTION DE CONFLIT ADDENDA LA VALEUR HUMAINE

GESTION DE CONFLIT

Date de mise à jour : 09/01/2020 | Identifiant OffreInfo : 20_F1249071
Organisme responsable : ADDENDA LA VALEUR HUMAINE

Objectifs


Sensibiliser à la gestion de conflit individuel et/ou collectif.


Mieux comprendre les conflits, leurs enjeux et leurs formes


Savoir les prévenir et les gérer

Programme de la formation


Jour 1 : Sensibiliser à la gestion de conflit :


Comprendre l'origine du conflit : La tension – Le conflit


Définir le conflit 


De la divergence à l'affrontement : « La carte du monde »


Les principales causes de conflit : Le malentendu, le conflit de génération (l'intergénérationnel au travail), le conflit d'intérêt, le conflit de valeur et le conflit hiérarchique


Les différents niveaux de conflit : Conflit « test », « ouvert », « larvé », « refoulé » et « déclaré »


Etudes de cas


 


Jour 2 : L'origine du conflit :


Les revendications salariales : Les 6 axes de contrainte au travail selon la D.A.R.E.S. (Direction de l'Animation, de la Recherche, des Etudes et de la Statistique)


Le jeu psychologique : Le triangle de KARPMAN. Jeux de rôle autour du triangle


La lutte de pouvoir : Les positions de vie et les états du moi selon l'Analyse Transactionnelle


La gestion des émotions : Comprendre le processus des émotions. Le langage du Loup et de la Girafe


Etudes de cas


 


Jour 3 : Prévenir et gérer le conflit :


Mon style de réaction face au conflit : Questionnaire et échanges sur les résultats selon Rivalise, Coopère, Cherche un compromis, Evite, Cède


Les 6 étapes de la gestion de conflit


Le langage verbal et non verbal : Approche de la P.N.L. Exercices de communication verbale et non verbale


L'écoute active 


Les différents types de questionnement : Jeux de rôle


La CNV  (Communication Non Violente) : L'observation, le sentiment, le besoin et la demande


Clarifier l'objectif et positiver


La méthode DESC : Décrire les faits, Exprimer les sentiments, Suggérer une ou des solutions concrètes et Citer les solutions « adulte-adulte » ou « gagnant-gagnant »


Etudes de cas.


 

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie