- Développer sa capacité à ne pas entrer en conflit et savoir en sortir.
- Comprendre les mécanismes qui créent les tensions
- Eviter les conséquences néfastes du conflit sur la performance de l'entreprise
- Préserver son énergie et l'harmonie de ses relations.
Comprendre le fonctionnement des Conflits
- Causes et caractéristiques des conflits
- En finir avec la confusion entre perception et réalité
- Les conséquences d'une mauvaise communication
Ne pas entrer en conflit
- Comprendre la différence entre besoins et envies
- Apprendre à respecter les besoins de chacun
- Améliorer son habileté relationnelle
Résoudre les Conflits
- Découvrir ses tendances face au conflit (évitement, attaque, assertivité)
- Connaître et savoir gérer les émotions et leurs besoins associés
- Conflit dans l'équipe: adopter la bonne posture (arbitre ou médiateur)
Préserver son énergie pour garder son calme
- Préparation physique
- Réflexes pratiques
- Comment rester serein
Non prévu;
Non certifiante