26_116510_168334_10873 http://www.orientation.auvergnerhonealpes.fr Gestion de la relation clients à distance C'Top formation

Gestion de la relation clients à distance

Date de mise à jour : 26/09/2019 | Ref: 26_116510
Organisme responsable : C'Top formation

Objectifs

A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :/n
? Gérer des appels sortants en mission de recouvrement,/n
? Maitriser la réception des appels ainsi que leur qualification et filtrage,/n
? Mener des campagnes en appels sortants,/n
? Maitriser les techniques de communication interpersonnelle/n

Programme de la formation

? Réception des appels entrants et internes,/n
? La qualification et le filtrage dans l'échange téléphonique,/n
? Le conseil aux appelants,/n
? Utiliser les applicatifs métiers :/n
o Rechercher des informations,/n
o Rechercher des données dans base de connaissances,/n
o Utiliser un planning entretien,/n
o Déclencher des alertes,/n
? Adapter son activité en fonction des flux et dans le cadre d'une équipe,/n
? Rester courtois / neutre,/n
? Surmonter les appels sans réponse et les refus de communiquer/n
? Gérer le traitement des réponses différées call back et web call back /n
? Actualiser ses connaissances sur les produits et les procédures de l'entretien,/n
? Prendre rendez-vous :/n
o Argumenter les bénéfices du rendez-vous pour le client /prospects,/n
o Réfuter les objections du client./n
? Recouvrement :/n
o Fondamentaux en matière de recouvrement amiable,/n
o Appliquer les techniques de recouvrement de créances./n

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 32 heures en centre, 0 heures en entreprise
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Public(s) Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
C'Top formation
31 rue de Verdun
42110 - Feurs
Responsable : C'Top formation
Téléphone fixe : 04 81 63 00 17
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Contact sur la formation
31 rue de Verdun
42110 - Feurs
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Contacter l'organisme formateur C'Top formation
SIRET: 84103251900024

Morel Pelletier
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Informations non disponibles

du 01/01/2019 au 31/12/2019
Adresse d'inscription
C'Top formation
31 rue de Verdun
42110 - Feurs
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

C'Top formation
SIRET : 84103251900024

Adresse

31 rue de Verdun
42110 - Feurs
Téléphone fixe :
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