ITIL 4 : Foundation

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4

Programme de la formation

Introduction

Présentation de la formation

Présentation d'ITIL 4 Foundation

Les objectifs du cours

Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes

Gestion des services

Le service

La valeur du service

L'organisation du service

Les offres de service

Les relations de service et entre les parties prenantes

Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service

Les principes directeurs de la gestion des services

La valeur

L'existant

L'itération

La collaboration

L'approche holistique

Le pragmastisme

L'optimisation

L'influence mutuelle entre les principes directeurs

Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations et Personnes

Dotation en personnel et compétences requises

Partenaires et Fournisseurs

Flux de valeur et Processus

Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Opportunité ou demande et valeur

Principes directeurs

Amélioration continue

Gouvernance

Les pratiques

Les activités de la chaîne de valeur des services.

Planifier

Engager

Conception/transiction

Obtenir/construire

Fournir/support

Amélioration

Les flux de valeur

Les pratiques de gestion ITIL 4

Les pratiques générales de gestion

Les pratiques de gestion des services

Les pratiques de gestion technique

Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services

L'amélioration continue

Les principes

Le modèle en sept étapes

Améliorer la chaîne de valeur services SVS

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique