LES FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL CLIENT

Objectifs

• Améliorer l'accueil client et la constance du service client
• Adopter les comportements d'accueil générant la satisfaction et la fidélisation client
• Prendre conscience de l'impact de l'accueil sur l'image et les résultats de l'enseigne

Programme de la formation

Les enjeux de l'accueil

• Les valeurs du personnel et de l'entreprise
• L'importance de l'accueil dans l'organisation et le processus de fidélisation de la clientèle

• Préparation du mental et gestion du stress
• Communication non verbale
• Les pièges de la communication orale, visuelle, de perception et de différences de valeurs
• Les techniques de prise de contact

• Donner du sens à son activité
• Mettre en place les bonnes pratiques
• Développer sa confiance en soi

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante