Les techniques de vente adaptées à l'argumentation commerciale

Objectifs

Cette formation apporte à vos collaborateurs les méthodes et outils nécessaires à la maîtrise des techniques de vente et l'amélioration opérationnelle des résultats et l'approche de la clientèle

Programme de la formation

Module 1 : Identifier et maîtriser les objectifs de
l'accueil à l'argumentation

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1 L'accueil & mise en relation : Identifier
l'intérêt porté au client dès son arrivée en magasin - Comportement &
gestuelle - Créer un climat propice à l'échange avec le client - Expérimentez les
4 techniques qui invitent à la discussion

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2 découverte et recherche des besoins : Décryptage et utilisation
des outils SONCASE et SACOLE - Identification des motivations d'achat -
Détecter le profil client - S'approprier les méthodes de questionnements
factuelles et motivationnelles.

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3 L'argumentation :  Identifier les 5 règles d'or - intégrer la
vente additionnelle pour une vente globale

Module 2 : Identifier et maîtriser les objectifs du traitement
des objections à la prise de congé

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4 traitements des objections : Interpréter et appliquer
l'art oratoire de répondre aux objections

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5 Négociation : Savoir présenter le prix au client et le
défendre.

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6 conclusions de la vente : mettre en œuvre les
techniques de l'écoute active – choisir l'une des 3 manières de conclure une
vente de façon harmonieuse et ouvrir sur un autre rayon ou univers du magasin

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7 Prise de congé personnalisé : réaliser une prise de
congé en adéquation avec les valeurs de votre enseigne.

Module 3 : Identifier les bêtes
noires du vendeur

Les bêtes noires du
vendeur (tour d'horizon de ce qu'il ne faut pas faire lors d'une vente)

Apports de méthodologie et d'outils, de
bonnes pratiques

Mise en relation par le questionnement ouvert et engageant

Les 4X20 - Profiloscope client - Méthode QQOQCP

SONCASE et SACOL en 2021

CRAC - SBAM

Les différentes
techniques de questionnement propre à la mise en relation – L'écoute active

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique