20_F1227302_1227302 http://www.c2rp.fr/formation/1227302 Réceptionniste en hôtellerie Union de Gestion des Etablissements des Caisses d'

Réceptionniste en hôtellerie

Date de mise à jour : 29/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 20_F1227302
Organisme responsable : Union de Gestion des Etablissements des Caisses d'

Objectifs


Formation permettant aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés d'envisager une reconversion vers le métier de  Réceptionniste en hôtellerie. 


La formation prépare au Titre Professionnel de Réceptionniste du ministère de l'emploi ou à l'un des deux certificats de compétences du Titre (CCP) selon la situation des personnes. 


Description du métier :


Les réceptionnistes accueillent les clients et fournissent les renseignements souhaités.

Ils s'occupent des formalités d'accueil et de la facturation. Ils assurent le secrétariat de la réception : traitement des appels téléphoniques, courriers, services annexes.


Ils s'occupent de la planification des réservations des chambres et éventuellement des séminaires ou autres prestations

hôtelières.

Ils ont un rôle commercial (vente de prestations) et participent à la fidélisation de la clientèle, au suivi de la « e-réputation » et à la gestion de la distribution en ligne.

L'utilisation de l'anglais en situation professionnelle est indispensable. La formation permet d'acquérir les notions d'anglais utiles au métier.


L'emploi s'exerce au contact de la clientèle, parfois en uniforme et souvent debout. L'exercice du métier de réceptionniste demande un bon équilibre personnel, une excellente présentation et des facilités de communication.


Les débouchés sont nombreux. Le travail de réceptionniste s'exerce auprès d'une clientèle variée, dans différents types de structures hôtelières et touristiques :



  • Hôtels de luxe, 3 et 4 étoiles,

    Programme de la formation


    Le titre professionnel de Réceptionniste en hôtellerie de niveau IV  se compose de deux activités types, chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation. A chaque activité type correspond un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).


    L'accès en cours de formation pour la préparation d'un CCP est possible en fonction des places disponibles 


    CCP1 –Assurer les opérations relatives au séjour des clients.



    • Accueillir et conseiller le client au service de la réception.


    • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.


    • Procéder aux opérations d'arrivées et de départs.


    CCP2– Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier



    • Clôturer l'activité journalière et mensuelle.


    • Contribuer à la gestion de la distribution en ligne.


    • Validation et sanction

      -

      Type de formation

      Non certificiante

      Niveau de sortie