REMISE A NIVEAU GESTION CAISSE

Objectifs

Accueillir et accompagner le client dans un point de vente.Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements sur caisse tactilesIdentifier et mettre en œuvre les comportements et les attitudes attendues dans le secteur du métier visé.

Programme de la formation

FrançaisRevoir et approfondir les principales règles de la langue française écrite : orthographe et expression. Appliquer ses connaissances aux besoins professionnelsRevoir les différentes règles de grammaire, d'orthographe et de conjugaison. Eviter les principaux pièges de la langue françaiseComment choisir les types de message les mieux adaptés, élaborer des plans pertinents Mathématiques
Maîtriser les bases des mathématiquesLes Nombres entiers et décimaux, les arrondisDivision décimale, Maîtriser les proportions, les fractions, les pourcentagesLes unités de mesureConvertir des unités de mesuresGESTION DE CAISSE
Module 1 : Accueillir et accompagner le client dans un point de vente :Découvrir le métier d'hôte(sse) de caisse (fiche de poste, hiérarchie du service caisse)Accueillir le client au poste caisseAdopter une posture commercialeOrienter le client, le renseignerPrendre congé du clientModule 2 : Utiliser une caisse enregistreuse tactilePréparer son environnement de travail Accueillir les clients selon les bases les principes de base de l'accueil en caisse Appliquer les principes de base de l'accueil en caissePrévenir et gérer les conflitsGérer les situations délicates en caissePrendre en charge les réclamations courantes des clients en caisseOuvrir et fermer une caisseFonds de caisseAppliquer la procédure d'enregistrement des marchandises venduesEncaisser les différents modes de règlements.Effectuer le contrôler des prix et des marchandises enregistréesInformer le client des services associés du magasin (carte de fidélité, livraison)Découvrir l'encaissement dans un point de venteIdentifier les différents moyens de paiementRespecter les consignes permettant de lutter contre les fraudesUtiliser un terminal de paiementEnregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements.PrélèvementsGestion de cartes de fidélitéGestion de la fermeture de caisseClôturer la caisse en remontant les écarts de caisseClôture de caisse (correction d'erreur et clôture)Maintenir son poste de travail propre et rangé 

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique