12_AF_0000001930_SE_0000003997 http://www.intercariforef.org/formations/secretariat-accueil-ccp1/chambre-de-commerce-et-industrie-de-region-guyane/formation-12_AF_0000001930_SE_0000003997.html SECRÉTARIAT ACCUEIL CCP1 CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE

SECRÉTARIAT ACCUEIL CCP1

Date de mise à jour : 09/10/2019 | Ref: 12_AF_0000001930
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 78897
Organisme responsable : CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE

Objectifs

- Valider le CCP1 du Titre Professionnel Secrétariat-Comptabilité : assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe.
-Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité afin de communiquer une image positive de l'entreprise en toutes situations.

Programme de la formation

- Rappel des règles de base de l'accueil téléphonique
Accueil physique : valorisation immédiate de l'image de l'entreprise.
- Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe
Produire des documents professionnels courants :
Produire des écrits professionnels adaptés aux besoins.
Gérer son temps.
Connaitre et choisir les logiciels et fonctions pertinentes (Word, Excel...). Respecter des règles orthographiques et grammaticales.
Connaitre les normes de présentation, de mise en forme et règles typographiques. Transmettre des messages clairs et adaptés à l'interlocuteur.
- Rechercher et communiquer des informations : choisir les supports de recherche pertinents et respecter un délai.
Mesurer la fiabilité de la source. Vérifier l'adéquation de l'information sélectionnée par rapport au besoin.
Traiter les informations dans un délai imparti.
- Assurer la traçabilité et la conservation des informations :
Assurer le classement et l'archivage du service et de la structure.
Clarifier les intitulés des fichiers et dossiers.
Transmettre des informations et réponses pertinentes (préparation des éléments).
Rédaction des courriers.
- Accueillir et orienter un visiteur et traiter les appels téléphoniques
Avoir une présentation soignée. Communication verbale et non verbale (courtoisie, attitude d'écoute, aisance de
l'expression).
Utiliser l'écoute active et la reformulation. Transmettre
des informations et réponses pertinentes.
- Assister une équipe dans la planification et l'organisation de ses activités :
Gérer le planning d'activités d'une équipe et fixer des rendez-vous.
Utiliser des logiciels de planification et agendas électroniques (Outlook,...).
Respecter des contraintes ou impératifs.
Gérer ses priorités, imprévus, ou changements.
Organiser les réunions.
- Réaliser le traitement administratif des diverses fonctions de l'entreprise
Assurer le suivi administratif courant : recueillir de façon exhaustive et fiable des informations.
Transmettre des informations cohérentes et fiables.
Utiliser des outils de suivi pertinents.
- Élaborer et actualiser des tableaux de suivi :
Vérifier la fiabilité de la source et des données saisies.
Vérifier la fiabilité des résultats.
Produire des documents répondant aux critères de la demande.

Validation et sanction

Secrétaire - assistant(e);Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 200 heures en centre, 14 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Niveau V (CAP, BEP)

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir lire et écrire le français et connaître les quatre opérations de base, multiplication, addition, soustraction et division ( x + - / )

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE
PLACE DE L'ESPLANADE
CS 80049
97321 - Cayenne
Responsable :
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : Mme Eliane HO TIN MING
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
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Contacter l'organisme formateur CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE
SIRET: 18973302500069
97321 Cayenne
HO TIN MING
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
Site web : http://www.guyane.cci.fr
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Informations non disponibles

du 30/09/2019 au 30/11/2019
Adresse d'inscription
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE
PLACE DE L'ESPLANADE
CS 80049
97321 - Cayenne
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DE REGION GUYANE
SIRET : 18973302500069

Adresse

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE
PLACE DE L'ESPLANADE
CS 80049
97321 - Cayenne
Téléphone fixe : 05 94 29 96 00
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