Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux informatique

• Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux - Code CertifInfo 100813
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

PRESENTATION : Ce cours introduit le concept permettant de comprendre de manière globale Le fonctionnement des environnements Informatiques des grandes entreprises. Il permet de se familiariser avec les différents outils qui maintiennent en condition opérationnelle l'ensemble de l'infrastructure liée à l'exploitation informatique.

LES OBJECTIFS PROFESSIONNELS :

• 
  Gérer les incidents et les problèmes


• 
  Configurer et mettre à jour un poste de travail Informatique


• 
  Configurer la connexion physique et logique du poste de travail informatique


• 
  Assister les utilisateurs


• 
  Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique


• 
  Suivre dans un service informatique l'ordonnancement des programmes informatiques.


• 
  Produire un script Shell, le modifier, l'exécuter sur un serveur local ou à distance


• 
  Administration système et applicative des serveurs


• 
  Assurer une veille technologique


• 
  Assurer la meilleure Qualité du contrat de service


• 
  Intégrer un poste de pilote, technicien ou analyste en exploitation informatique

Programme de la formation

CCP 1. Assister les utilisateurs en centre de services

L'environnement informatique :

Installation et configuration des équipements & logiciels liés à l'infrastructure informatique

Les différents types d'ordinateurs

Les systèmes d'exploitation

Les périphériques et Equipements réseaux

Gestion des incidents des environnements Informatiques

Le service du pilotage

Organisation.

Prise en main des consignes lors des changements d'équipes

Vérifications et Contrôles du matin-journée-nuit

Surveillance des outils de supervision et des outils d'ordonnancement

Création, suivi et clôture des fiches d'incidents

Astreintes

Les outils de supervision

Introduction de Tivoli Entreprise console

Introduction de HP OpenView Network

Introduction de BMC Patrol

Description de l'architecture de la solution de monitoring

Les éléments monitorés : Supervision OS, réseau, applications, matériel, etc

Les différents niveaux de criticité

Procédure de prise en charge des remontées d'alarmes

Les logiciels de suivi d'incidents

Reporting Asset Center // Reporting Service Center Pérégrine

Impact des incidents sur les applications sensibles

SLA Service Level Agreement Accord de qualité de service

FNC : fiche de non-conformité

FAQ : fiche d'amélioration qualité

Anglais

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

Comprendre la terminologie technique anglaise de l'environnement informatique

Comprendre les messages d'erreur en anglais afin de résoudre les incidents

CCP2. Assister les utilisateurs en centre de services

Sécuriser les accès internet

maintenir et exploiter un environnement virtualisé

maintenir et exploiter un domaine Active Directory

linux Installation et mise à jour d'une distribution Linux

Installation de packages

Installation et mise à jour de Windows

CCP3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications

Les outils de supervision

Introduction de Tivoli Entreprise console

Introduction de HP OpenView Network

Introduction de BMC Patrol

Description de l'architecture de la solution de monitoring

Les éléments monitorés : Supervision OS, réseau, applications, matériel, etc

Les différents niveaux de criticité

Procédure de prise en charge des remontées d'alarmes

Les outils d'ordonnancement

Introduction à Autosys // Introduction à

Validation et sanction

Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique