08_1000029347_CA455461 https://formation.grandest.fr/Formation/Titre-de-Technicien-dAssistance-en-Informatique-32124 Titre de Technicien d'Assistance en Informatique Ligue pour l'adaptation du diminué physique au travail

Titre de Technicien d'Assistance en Informatique

Date de mise à jour : 09/07/2020 | Identifiant OffreInfo : 08_1000029347
Organisme responsable : Ligue pour l'adaptation du diminué physique au travail

Objectifs

Le (la) technicien(ne) d'assistance en informatique assiste et dépanne les particuliers ou les utilisateurs d'équipements informatiques et numériques.
Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).
Il (elle) assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et services réseau.
Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les accès et services réseau.
Il (elle) exerce son activité auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l'informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques (SSII), une structure commerciale grand public ou en indépendant.
Il (elle) peut exercer son activité sur site, dans des entreprises de tous secteurs d'activité, y compris à domicile auprès des particuliers.
Il (elle) peut exercer son activité à distance au sein d'un centre de services, en communicant par téléphone et en prenant le contrôle des équipements informatiques.
Sa responsabilité au sein d'un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d'interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d'autres, comme les technicien(nes) en centre de services, sont sédentaires.

Programme de la formation

1. Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
Assister les utilisateurs de bureautique
Préparer ou remettre en état un équipement informatique
Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique
Sécuriser un équipement informatique et ses données
2. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Assister les utilisateurs d'informatique mobile
Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc
3. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers
Intervenir sur une infrastructure réseau
Installer et configurer un service réseau
Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
Déployer des applications et personnaliser les postes client
Mettre en oeuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac