Titre professionnel Agent de Médiation, Information, Services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'agent de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole.

Programme de la formation

MODULE 1 : SST
AT 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
- détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.
- informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale technique
AT 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- sensibiliser au respect des règles
- apaiser les situations de conflit en temps réel
- gérer les conflits interpersonnels en temps différé
- veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
AT 3 : Participer à des actions d'animation ponctuelle ou à des projets partenariaux
- s'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP