Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 104853
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

Programme de la formation

• M 1 Remise à Niveau
• M 2 Accueil - Intégration
• M 3 Vie professionnelle Egalité Femme/Homme
• M 4 Accompagnement des apprentissages
• M 5 Accompagnement vers l'emploi
• M 6 Développer/reconnaître les compétences transversales dans son parcours de formation
• M 8 BLOC DE COMPETENCES 2 : CCP Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• M 9 Développement durable et écologie digitale
• M 10 Adopter les nouveaux usages du numérique
• M 11 Sensibilisation au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
• M 12 Période en entreprise dans une logique intégrative
• M 13 Certification
• M 14 Atelier PERCE (Parcours Emotionnel de la Relation Client et des Collaborateurs en Entreprise) 2 séances de formation de 3 heures, une en retour de stage en entreprise et une en fin de formation
• M 7 BLOC DE COMPETENCES 1 - CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
• Compétence 1 du CCP 1 : Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
• Compétence 2 du CCP 1 : Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
• Compétence 3 du CCP 1 : Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
• M 8 BLOC DE COMPETENCES 2 - CCP2 - Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Compétence 1 du CCP2 : Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
• Compétence 2 du CCP2 : Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
• Compétence 3 du CCP2 : Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
• Compétence 4 du CCP2 : Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2