Date de mise à jour : 31/08/2023 | Identifiant OffreInfo :
11_11O2202915
Organisme responsable :
LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER
Au sein d'un centre d'appels intégré, le manager d'équipe de relation client à distance organise l'activité d'une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions. Le manager accompagne au quotidien les conseillers client, les professionnalise, participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues. Il paramètre le logiciel de gestion de la relation client pour calculer les indicateurs de suivi dans le but de les analyser.
- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Diplôme autres;
Certifiante
Bac + 2
Information fournie par :