Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 100833
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

-Assurer la configuration, la mise en service, l'entretien de matériels informatique/périphériques
-Assurer les fonctions d'assistance et de conseils techniques auprès des utilisateurs
Objectifs de certification du programme :
Le stagiaire aura à valider les 3 blocs de compétences suivants afin d'obtenir son titre de niveau 4.
Bloc de compétences 1 : Mettre en service des équipements numériques
Bloc de compétences 2 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Bloc de compétences 3 : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Programme de la formation

-Mettre en service des équipements numériques : Objectifs : S'initer au métier de technicien helpdesk Contenu : Installer un système ou déployer un master dans un poste client Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
-Intervenir sur les éléments de l'infrastructure : Objectifs : S'initer au métier de technicien réseaux Contenu : Intervenir sur un équipement réseau. Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory. Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier Mise en oeuvre d'un réseau local TCP/IP - Certif ENI
-Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : Objectifs : S'initer au métier d'assistance aux utilisateurs Contenu : Apporter un support technique dans un contexte commercial. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc. Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
-Anglais technique : Objectifs : Savoir chercher une information en anglais efficacement Interpréter correctement une information Utiliser les logiciels dont l'interface utilisateur est en anglais Contenu : Acquisition de vocabulaire technique Rédaction Technique Lecture et compréhension d'un cahier des charges technique en anglais
-Installer et configurer Windows Server : Objectifs : Apprendre à installer et configurer côté client et côté serveur Contenu : Installer et configurer Microsoft® Windows 11 Installer, gérer et paramétrer un serveur Windows
-Administrer un projet : Objectifs : Découvrir les concepts fondamentaux du management de projet Intégrer toutes les composantes du management de projet : performance, coûts, délais, risques Apprendre à travailler en équipe projet Assurer le pilotage du projet tout au long de son déroulement pour garantir l'atteinte de l'objectif Contenu : Définir et organiser son projet Manager les délais, les coûts, les risques Construire un rapport d'avancement pour piloter le projet
-Économie d'entreprises : Objectifs : Comprendre l'économie d'entreprise pour des non-spécialistes Contenu : Comprendre le fonctionnement d'une entreprise Les différentes formes de sociétés Étudier la situation financière de l'entreprise Le compte de résultat et le bilan d'une entreprise Les comptes d'actif et leur signification Les comptes de passif et leur signification La notion de fonds propres La notion de créances Les différentes dettes

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac