Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux

• Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux - Code CertifInfo 100813
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

De l'assistance aux utilisateurs, en passant par la gestion d'un parc informatique, un technicien systèmes et réseaux installe et maintient le matériel ainsi que le réseau et apporte du support informatique.

Programme de la formation

Booster Sa Recherche d'Emploi : Se préparer à la recherche d'emploi Anglais : Connaitre l'anglais technique utilisé dans le métier Booster ses soft skills : Cartographie collective de soft skills recherchées Communication orale, adaptation au changement, travail en équipe, engagement/organisation/autonomie dans l'action et dans l'apprentissage, fiabilité/souci de la qualité de travail)Communication interpersonnelle, de groupe ou de masse)S'appuyer sur différentes techniques de communication (l'écoute, la reformulation, le questionnement, la prise de parole)Désamorcer des conflits (conflits d'idée/de valeur/d'intérêt, la médiation, la négociation, le pouvoir d'influence)Gérer son stress, la prise de recul, comment dire non Transition écologique : citoyenneté numérique professionnelle : Développer sa prise de conscience de l'éco-conception Accessibilité numérique, Normes, Acteurs Liens entre activité humaine et alimentation/circuit court, santé, préservation de l'environnement et de la biodiversité, réduction des besoins d'énergie, mobilité, accessibilité Limiter l'impact environnemental de ses équipements numériques logiciels/serveurs Développer sa prise de conscience citoyenne Echanges transversaux autour des thématiques de coopération, de dialogue et de jugement critique, des droits et devoirs citoyen Connaissances générales du SI et ses composants : Connaitre les fondamentaux de l'IT, du Système d'Information et des composants qui forment le SI. Assistance aux utilisateurs Centre Support et gestion de parc : Théorie centre de support Déclaration de tickets affectation, compte rendu Le principe d'escalade, support N1-N2-N3Adopter une méthodologie de dépannage Service Level Agrement (SLA) & La Garantie de Temps et de Rétablissement (GTR)Gestion de parc GLPI, Fusion Inventory, gestion de parc, remontée des ressources sur les postes, des services TAG | Gestion flotte MDM (théorie)Travaux dirigés Présentation de GLPI et du plugin Fusion Inventory La supervision du SI : Rôle, périmètre Les différents protocoles de supervision Les indicateurs, mesures et alertes Installer et paramétrer les outils de supervision des systèmes et du réseau

Validation et sanction

Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2