11_7840_7840 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=7840 TP Employé Administratif et d'Accueil - CCP2 : Assurer l'accueil d'une structure IFACOM FORMATION (POINTE A PITRE)

TP Employé Administratif et d'Accueil - CCP2 : Assurer l'accueil d'une structure

Date de mise à jour : 18/02/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_7840
Organisme responsable : IFACOM FORMATION (POINTE A PITRE)

Objectifs

Cette formation permet d'acquérir une qualification en accueil du public. Elle donne réellement les moyens d'acquérir un savoir-faire et des comportements opérationnels indispensables pour accueillir, renseigner les interlocuteurs et contribuer à la diffusion de l'information.

Programme de la formation

MODULE 1 : ACCUEILLIR ET ORIENTER LES VISITEURS ET LES COLLABORATEURS
Professionnaliser son accueil
Procédures de sécurité liées à l'accueil
Besoins et spécificités des visiteurs
Les bases de la communication
Maîtrise des émotions, gestion des affluences
Confidentialité
Codes vestimentaires
MODULE 2 : TRAITER LES APPELS TELEPHONIQUES
Spécificités de l'accueil téléphonique
Accueil physique et téléphonique simultané
Filtrage des appels
Remise à niveau en français, techniques de communication écrite
Prise de note et compte-rendu
MODULE 3 : REPONDRE AUX DEMANDES D'INFORMATIONS INTERNES ET EXTERNES
Utilisation d'Internet
Recherche d'informations
Transmission des informations
Outils de communication
PERIODE EN ENTREPRISE
PREPARATION DU DOSSIER PROFESSIONNEL ET VALIDATION

Validation et sanction

Validation du Certificat de compétence professionnel n°2 (CCP2) du Titre Professionnel de « Employé Administratif et d'Accueil » de niveau 3 enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)