Transformez votre client en véritable Ami

Objectifs

Comprendre et clarifier un parcours client
Communiquer efficacement pour fidéliser 

Programme de la formation

Être un atout dans l'orientation de vos clients

Pour une expérience client réussie !

LE PARCOURS CLIENTPremière journée de formation

• Découvrir, comprendre et vivre le parcours client
• Identifier ses besoins et motivations
• Contribuer à ses attentes via des outils d'étude (quali-quanti)
• Le client 3.0 et ses exigences
• Susciter sa confiance

• L'attitude à adopter pour fidéliser
• Communiquer efficacement en argumentant
• Les réponses aux attentes du client
• Garder son client même après la vente

• Questions/réponses
• Échanges sur les cas proposés

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique