Agent de maintenance informatique et d'assistance bureautique

Objectifs

L'agent de maintenance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau (local) informatique des entreprises et les postes des salariés.


A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements. L'intervenant en assistance aux utilisateurs sait répondre aux questions et les dépanner.

• Découverte du PC. Logiciels et Fichiers, Systèmes d'exploitation.


• Installer, Configurer Windows et Office. Maitriser les logiciels Word, Excel, Powerpoint.


• Comprendre les Réseaux locaux. Sécurité et Web.


• Résolution de problèmes (démarrage, réseaux, pannes diverses, applications).

Programme de la formation

Matériels.

• Le BIOS.    


• Identifier les principaux composants d'un ordinateur : RAM, processeurs, carte graphique…


• Savoir connecter divers périphériques :

• Imprimante, appareil photo, smartphone, écran supplémentaire…

• Connaître les principaux ports d'entrée/sortie.


• Installation et configuration de pilotes.


• Choisir ses unités de stockage :


• Clés USB, disques durs externes, NAS, Cloud…


• Disques :


• SATA, SAS, SSD.


• Formatage, Partionnement et Gestion des volumes.


• Maintenance.


• Ports.


• Démontage, Changement de pièces, Upgrade et Evolutions.


• Restauration & Sauvegarde.


• Détection pannes et Diagnostic, Evaluation des coûts.

Système d'exploitation et Logiciels.

• Connaître le rôle d'un système d'exploitation.


• Installation ISO.


• Savoir utiliser Windows en environnement professionnel.


• Paramétrer Windows pour un réseau local.


• Surveillance des ressources et des performances.


• Licences de Logiciels.


• Liste et Extensions de fichiers.


• Mentions légales et RGPD.

Réseaux.

• Topologie, technologie, protocoles.


• Vue d'ensemble de l'authentification et de l'autorisation. Profils utilisateurs.


• Gestion de l'accès aux fichiers


• Gestion des dossiers partagés.


• Gestion de l'impression.

Protection Utilisateurs.

• Sécurité et maintenance.


• Configuration du Pare-feu Windows


• Configuration de Windows Defender


• Les principales menaces et dangers : phishing, malware, scam, spam...

Word

• Connaitre parfaitement le logiciel Word afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.


• Mise en forme et mise en page.


• Tableaux.


• Publipostage.


• Formulaires...


• Liste des principales questions et thèmes.

Excel

• Connaitre parfaitement le logiciel Excel afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.


• Mise en forme et mise en page.


• Calculs et fonctions.


• Base de données (tri, filtre, tableau croisé).


• Gestion des feuilles et classeurs.


• Graphiques. ..


• Liste des principales questions et thèmes.

Powerpoint

• Connaitre parfaitement le logiciel Powerpoint afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.


• Diapositives : les éléments : images, formes, textes...


• Transitions et Animations.


• Les différents formats...


• Liste des principales questions et thèmes.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique