AGENT D'ESCALE + BILLETTERIE + ANGLAIS + APMR Titre RNCP de niveau IV Agent d'accueil des voyageurs

• Agent d'accueil des voyageurs - Code CertifInfo 86675
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• accueillir, informer, assister et orienter les passagers
• effectuer l'enregistrement et l'embarquement
• mettre en œuvre  les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien

Programme de la formation

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L'accueil
• L'information
• L'assistance
• L'orientation
EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM
• Préparation du poste de travail
d'enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l'enregistrement
• L'embarquement
• Gestion de l'embarquement
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Contrôle documentaire
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté - 11.2.3.8
• Sûreté - 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses - DGR 9
CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
BILLETTERIE AMADEUS
C1 : Rechercher des informations en s'appuyant
sur les commandes du GDS Amadeus afin
d'accompagner la découverte du besoin du client.
• Présentation et historique des GDS
• Recherche d'informations (pays, formalités,
compagnies, etc.)
• Les lignes et produits aérienne/rail/hôtel/car
• Rail international
• Les loueurs de véhicules
• Les hôtels et les chaînes hôtelières
C2 : Réaliser la réservation d'une prestation de
voyage en mobilisant l'outil GDS de façon appropriée
afin d'accompagner la finalisation du projet de
voyage du client.

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante