Intervenir et assister à distance, en centre de services informatiques en assistant les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique :
- Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
- Traiter un incident dans un centre de services
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipement et de services
- Participer au suivi du parc et à la gestion des configurations informatiques
- Mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles
- Reproduire tout un processus relatif à un incident et gérer l'ensemble des incidents.
- Connaître les fonctions de base d'un système client
- Faire un bon diagnostic
- Caractériser la nature de l'incident
- Connaître des fonctions de base d'un système client
- Faire un bon diagnostic de panne hardware et software.
- Savoir caractériser la nature de l'incident
- Communiquer avec son outil de gestion informatisé (couplage téléphonie - informatique)
- Appliquer un script de questionnement
- Capacités à prendre des notes, consignes ou procédures, et à les transmettre
- Rédiger une fiche technique d'intervention
- Posséder et connaître les outils logiciels lui permettant de prendre à distance le contrôle du poste de travail
- Effectuer des tests, physiques ou virtuels
Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques :
- Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
- Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
- Télé-administrer et dépanner un serveur
- Intervenir sur un service d'annuaire de réseau
- Automatiser des tâches à l'aide de scripts
- Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
- Contribuer à la gestion des problèmes informatiques
Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses :
- Intervenir sur un système de messagerie informatique
- Intervenir sur un serveur de bases de données
- Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée
- Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client
- Organiser et développer la veille technologique en informatique
- Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique