Gérer la relation client avec efficacité
Habilitation
[Code Certif Info N°108661]
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Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
La certification atteste que les titulaires ont les compétences relationnelles afin de gérer la relation client d'un public exigeant.
Cette formation s'adresse à tout collaborateur en relation avec les clients : accueil / réception, plateau téléphonique, guest relation, forces commerciales ( ) dans les secteurs suivants : hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, commerce/vente, événementiel, banque et assurances ...
Objectif
- Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise
- Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes
- Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement
- Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre
- Recueillir les besoins du client au téléphone
- S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité
- Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur
- Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées
- Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
- Détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité
- Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client
- Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée
Répertoire Spécifique (RS)
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| 5220 | 30/06/2022 | Enregistrement sur demande | Inactif |
Certificateur
- French Touch Attitude
Valideur
-
French Touch Attitude
1ère habilitation Début validité Fin validité 29/06/2020 29/06/2022
Pour en savoir plus
Ce titre remplace
Ce titre est remplacé par
Domaines de formation (Formacode® V13)
- 15004 : Communication professionnelle
- 15006 : Relation interculturelle
- 34037 : Satisfaction client
- 34076 : Gestion relation client
Domaine de spécialité (NSF)
100 : Formations générales
Accessibilité
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Textes officiels
Publication : 29/06/2020
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (juin 2020) - Lundi 29 juin 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 26 juin 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
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Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (juin 2020) - Lundi 29 juin 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 26 juin 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
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Publication : 21/03/2021
Descriptif : Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2107189S
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Descriptif : Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2107189S
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Informations mises à jour le 06/10/2022 par Certif Info.
