CQP manager opérationnel en magasin

• Gestion de la relation client
• Animation commerciale
• Mise en oeuvre et management des procédures de sécurité
• Mise en oeuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque
• Gestion économique
• Animation d'équipe et travail en équipe
• Management
• Gestion et management opérationnel d'un rayon (option facultative)

Le (la) titulaire est capable de :

• Accueillir, informer et orienter le client
• Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
• Conseiller un client
• Mettre en oeuvre la stratégie et l'animation commerciale
• Garantir la sécurité des personnes, des biens et des produits
• Lutter contre la démarque
• Piloter les indicateurs de gestion économique
• Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
• Comprendre les évolutions numériques
• Suivre l'activité de son équipe
• Animer l'équipe
• Contribuer à diffuser l'information
• Respecter les règles collectives
• Contribuer dans un groupe
• Partager son savoir-faire
• Se positionner en manager de proximité
• Manager son équipe
• Identifier les besoins en recrutement et assurer l'intégration des nouveaux entrants
• Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs
• Organiser et gérer le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réaliser la gestion des stocks
• Identifier les commandes à passer
• Passer des commandes
• Contrôler la réception
• Gérer les stocks
• Appliquer les procédures sur l'organisation de la réserve, l'entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
• Garantir l'implantation des produits dans le rayon (notion générale)
• Garantir la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon
• Garantir la mise en valeur des actions promotionnelles

Le titulaire du CQP Management opérationnel en magasin travaille au sein d'un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305) :

Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en sept principaux formats :

• Les hypermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d'au moins 2 500 m2 de surface offrant un assortiment de 25 000 à 40 000 références.
• Les supermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire de plus de 400 m2 et de moins de 2 500 m2 de surface, offrant un assortiment de 3 000 à 12 000 références.
• Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d'une surface de vente comprise entre 120 et 400 m2.
• Les entrepôts de logistique
• Les entreprises de commerce de gros : grossistes, dont le cash and carry. Leurs principaux clients sont des épiciers, des restaurateurs et hôteliers, d'autres commerçants de détail et des collectivités publiques ou privées.
• Les sièges sociaux et les centrales d'achat
• Les drives.

Métiers visés : Manager de rayon, manager caisse, manager services

• 34566 : Vente distribution
• 34561 : Force vente

• D1502 : Management/gestion de rayon produits alimentaires
• D1503 : Management/gestion de rayon produits non alimentaires
• D1508 : Encadrement du personnel de caisses
• D1509 : Management de département en grande distribution

• Q : Commerce