Compréhension et gestion d'un conflit

Objectifs

Déterminer l'origine du conflit

Anticiper le conflit en repérant les personnalités difficiles

Découvrir les types de personnalités

Savoir analyser un conflit

Se mettre en capacité de sortir du conflit

Trouver des solutions et des compromis

Améliorer sa maîtrise émotionnelle

Maîtriser les outils de résolution de conflits en prenant en considération les paramètres essentiels

Programme de la formation

ALTERNANCE THEORIE PRATIQUE - JEUX DE ROLES FILMES ET COMMENTES

1. Les signes annonciateurs du conflit

Bien connaître ses collaborateurs et son équipe

Repérer les personnalités difficiles à gérer et le conflit du futur

Instaurer le dialogue et anticiper

2. Analyse du conflit

 Analyser avec la carte PIDC (Problème-Incompréhension-Désaccord-Conflit)

Identifier les parties concernées

Les décalages de perception et les incompréhensions

Les causes fréquentes et les types de conflits

Les types de réactions face au conflit

Les styles de gestion de conflits

Les avantages et les inconvénients

Distinguer un conflit d'un problème

Saisir les décalages de perception

Connaître les typologies de conflits

Les forces et faiblesses en cause

Les carburants internes au conflit

Retracer le déroulement des faits

Communiquer avec toutes les parties prenantes en restant factuel

Analyser grâce au Triangle de KARPMAN

GRILLE COMPLETE D'ANALYSE DU CONFLIT

3. Canaliser les émotions des autres

 L'empathie : comprendre les émotions des autres pour désamorcer une situation conflictuelle

Éviter les manipulations et sortir des jeux de pouvoir

Harmoniser les rapports à l'autorité

S'entraîner à la médiation : techniques de coopération et de négociation

Identifier les cycles de la colère

Développer ses talents de médiateur en réunion d'équipe

4. Sortir du conflit

 Les 5 stratégies pour sortir du conflit

Les 5 étapes de la méthode résolutive

L'assertivité face au conflit

Contourner les obstacles (mauvaise foi, méfiance, difficultés à communiquer)

Identifier les enjeux du conflit

Appréhender les techniques de résolution du conflit

Négociation, médiation, concession, contrepartie

Les 4 C de l'entretien

Sur les chemins de la résolution entre l'accord et le désaccord

Ecoute active et reformulation

Etre en capacité de trouver une issue favorable pour

L'après-conflit : solutions, résolutions, accords, désaccords, équité

La carte des solutions TAIMER

Evaluer la qualité de l'accord

Prendre conscience de la mémoir

Validation et sanction

Certificat de formation délivré en fin de session

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac