Conseiller (re) de vente omnicanale

Objectifs

Etre formé (e) à :

- Participer à la tenue, à l'animation du rayon et de contribuer aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie

- Assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations dans un environnement omnicanal auprès d'une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels.

- Contribuer à l'accueil, à la vente afin d'atteindre les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l'enseigne.

- Personnaliser la relation et d'accompagner le client engagé dans un parcours d'achat avec l'objectif d'optimiser l'expérience client vis-à-vis de l'enseigne.

Programme de la formation

Module 1 - Contribution à l'efficacité commerciale de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne

Connaître les circuits d'approvisionnement, les principes d'implantation et l'agencement de l'espace de vente omnicanale

Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente.

Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

Module 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin et à distance

Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin

Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service

Module 3 - Communication

Communication et communication marchande

L'environnement général de la communication

La communication commerciale

La communication non-marchande des entreprises.

Validation et sanction

Obtention du diplome

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée