Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile

Titre professionnel (TP de niveau 4)

[Code Certif Info N°105305]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
4 - Savoirs factuels et théoriques
Sortie
Bac
Descriptif

L'emploi de technicien est centré sur le service aux clients pour leur permettre l'usage en toute autonomie et sans dysfonctionnement d'équipements électroménagers et audiovisuels.
Le technicien est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d'un client ou d'une préconisation de réparation, dans un cadre technique, relationnel et commercial.

Ses missions :

  • conseiller un client à l'utilisation de ses équipements ;
  • maintenir le fonctionnement des équipements.
Objectif

Le technicien intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation.
Le technicien travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il respecte les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
Le technicien argumente sa facturation et réalise l'encaissement immédiat.
Il intervient généralement seul chez l'utilisateur. Il est placé sous le contrôle d'un responsable à qui il transmet toutes les informations relatives à son activité. Pour assurer ses missions, il est en relation avec les différents services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants.
Représentant l'image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est très souvent en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise.
Pour assurer son activité, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il doit gérer. Le permis de conduire B est impératif, il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km.
Le technicien exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d'intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires.
Le technicien utilise des notices techniques.
Afin de conseiller efficacement les clients, le technicien doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.
Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client.

Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile
Débouchés

Secteurs d'activité  :

  • Les grandes surfaces alimentaires
  • Les sociétés de service
  • Les grandes surfaces spécialisées
  • Les stations techniques de service après-vente agréées par les marques.
  • Les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d'artisans).

Métiers visés :

  • Technicien de maintenance en appareils électroménagers
  • Dépanneur en matériels domestiques électroniques
  • Technicien en électroménager
  • Technicien produits « Blanc »
  • Dépanneur produits « Brun »
  • Technicien dépanneur gros électroménagers
  • Technicien dépanneur petits électroménagers
RNCP
Inscrit de droit Voir la fiche n° 34138
Date d’échéance de l’enregistrement RNCP
01/07/2024
Code scolarité
46T25001
Certificateur
  • Ministère du travail, de la santé et des solidarités
Valideur
  • Ministère du travail, de la santé et des solidarités
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/07/2019 01/07/2024
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2025
Domaines de formation (Formacode® V13)
  • 24021 : Électroménager
  • 24374 : Maintenance audiovisuelle
Groupes formation emploi (GFE)
  • G : Electromécanique
  • H : Electricité, énergie
Domaine de spécialité (NSF)
250 : Maintenance d'équipements en mécanique-électricité, dépannage de matériel électroménager
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Eligibilité à la Pro-A
Branche Pro-A Début de validité Fin de validité
[1686] CPNE des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager 03-03-2021 Indéterminé
[2216] CPNE du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire 29-11-2020 Indéterminé
[3205] CPNE des coopératives de consommateurs 10-02-2024 Indéterminé
Textes officiels
Publication : 25/01/2019
Descriptif : Arrêté du 18 janvier 2019 relatif au titre professionnel de technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile
Code NOR : MTRD1900545A
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Publication : 12/03/2019
Descriptif : Arrêté du 5 mars 2019 modifiant l'arrêté du 18 janvier 2019 relatif au titre professionnel de technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile
Code NOR : MTRD1906197A
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Publication : 18/04/2021
Descriptif : Arrêté du 14 avril 2021 adaptant la composition des jurys et l'organisation des périodes de formation effectuées en entreprise pour les titres professionnels du ministère chargé de l'emploi pour faire face à l'épidémie de covid-19
Code NOR : MTRD2109562A
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Informations mises à jour le 15/03/2024 par Certif Info.