Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

• Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - Code CertifInfo 111057
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes :

• 1/ Analyse du besoin client


• 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service


• 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique