Formation gestion des unites commerciales - GUC - LAMO

Objectifs

Mettre en œuvre les actions commerciales et opérations marketing du point de vente,
Participer à l'organisation du fonctionnement de l'unité et à l'animation d'équipe,
Optimiser la relation clients au sein de l'unité commerciale,
Assurer la gestion et le suivi administratif de l'unité commerciale.

Programme de la formation

BLOC N°2 : CONSEIL, VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT 

1 : L'IDENTIFICATION DES CARACTERISTIQUES DES CLIENTS DE L'UNITE COMMERCIALE 

- Analyser les caractéristiques des clients de l'unité commerciale

2: L'ACCUEIL DES CLIENTS SUR LES DIFFERENTS CANAUX DE VENTE DE L'UNITE COMMERCIALE

- Mettre en œuvre une démarche d'accueil des clients de l'unité commerciale


- Vérifier la mise en place des dispositions spécifiquement adaptées à l'accueil de la clientèle


- Evaluer l'attitude à adopter à l'égard de chaque client


- Analyser les attentes de ses clients

3 : LE CONSEIL DE CLIENTS? LA REALISATION DES VENTES ET LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS


-Développer un argumentaire sur les caractéristiques des produits/ services proposées


- Assurer un service après-vente

4 : LA MISE EN PLACE DES MESURES D'OPTIMISATION DU NIVEAU DE SATISFACTION DES CLIENTS DE L'UNITE COMMERCIALE


- Contribuer à la fidélisation des clients


- Vérifier le niveau de satisfaction des clients

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique