Médiation - Déontologie et éthique du médiateur

Objectifs

- Inscrire sa pratique de Médiateur dans un cadre garant de la qualité du processus
- Identifier les points de vigilance et se donner les moyens d'éviter les écueils dans l'exercice de cette activité
- Adopter une réflexion critique permettant de s'adapter en toute situation

Programme de la formation

1. S'APPROPRIER LES CARACTERISTIQUES ET VALEURS DE LA MEDIATION
- Prendre la mesure de l'utilité sociale du Médiateur
- Comprendre les impératifs inhérents à la professionnalisation du Médiateur
- Appréhender les attentes des personnes en conflit
- Dissocier utilement les notions d'éthique et de déontologie

2. MAITRISER LES QUALITES NECESSAIRES A LA PRATIQUE DE LA MEDIATION
- Connaître les qualités requises par les lois et les règlements
- Eprouver les qualités issues de la pratique (la posture du tiers de confiance, la responsabilisation des médias…)
- Intégrer les nécessités d'une pratique encadrée (formation continue, analyse de pratique…)
- Discerner quelques cas limites afin d'aiguiser sa vigilance

3. CONNAITRE LES SUPPORTS NORMATIFS, LES SANCTIONS DE LEUR NON-RESPECT
- Distinguer les différents cadres d'exercice (médiateur libéral/salarié, médiateur interne, médiateur de la consommation…)  
- Identifier les différents supports (codes, norme, chartes, conventions…)
- Connaître les sanctions encourues en cas de non-respect des règles

4. S'ADAPTER AUX EVOLUTIONS FUTURES
- Prévenir les difficultés inhérentes à la médiation à distance
- Concevoir sa pratique de médiateur dans un contexte changeant (tentatives de médiation préalable obligatoire, plateformes de médiation…)

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique