Technicien helpdesk
Date de mise à jour : 17/03/2022 | Identifiant OffreInfo :
21_218311
Organisme responsable :
ENI Ecole Informatique
Objectifs
Le technicien Helpdesk, aussi appelé technicien d'assistance informatique ou support utilisateur, répond aux problèmes informatiques des utilisateurs. Il agit comme un point de contact unique pour les aider à résoudre leurs problèmes de manière efficace et rapide.
Programme de la formation
- Assistance sur les outils collaboratifs
- Base des réseaux
- Système client Microsft
- Services réseau en environnement Microsoft
- Service de déploiement d'OS et de bureau à distance
- Sensibilisation ITIL et gestion de parc
- Messagerie Cloud
Validation et sanction
Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, email, ou chat
Diagnostiquer les problèmes informatiques et proposer des solutions
Résoudre les problèmes simples de manière autonome
Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées
Documenter les incidents et les solutions
Mettre à jour les bases de connaissances
Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
Former les utilisateurs aux outils informatiques
Type de formation
Non certifiante
Sortie
Information non communiquée
Contact de la formation
ZAC du Moulin Neuf
BP 80009
44812 - Saint-Herblain Téléphone fixe : 02-28-03-17-28
Site web : http://www.eni-ecole.fr
Contacter l'organisme
Contact de l'organisme formateur
SIRET : 39280706100024
44812 Saint-Herblain
Téléphone fixe : 02-28-03-17-28
Site web : http://www.eni-ecole.fr
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Information fournie par :
