Titre professionnel agent.e de médiation information services (Apprentissage)

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d?un public variébr- Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l?écoute, l?impartialité, la discrétionbr- Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structuresbr- Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administrativesbr- Participer à des actions d?animations et élaborer des projets avec des partenaires

Programme de la formation

Bloc 1 : Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille activebrModule 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniquesbrModule 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiquesbrModule 3 : Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positifbrModule 4 : Informer et orienter le public sur son territoire d'interventionbrModule 5 : Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et socialebrbrBloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflitbrModule 6 : Désamorcer et calmer les situations d?incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiersbrModule 7 : Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situationbrModule 8 : Assurer la sécurité des personnes et celle de l?équipe en attendant l?intervention du service compétentbrModule 9 : Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenantsbrModule 10 : Rendre compte et analyser des situations vécuesbrbrBloc 3 : Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuellesbrModule 11 : S?intégrer dans un travail collectif partenarialbrModule 12 : Préparer la diffusion d?une information ciblée et structuréebrModule 13 : S?adresser à un groupe de personnes dans le cadre d?un projet partenariat

Validation et sanction

Formation sur la régulation des rapports sociaux, la médiation sociale repose sur une approche spécifique de la résolution des tensions entre concitoyens et de mise en relation entre les personnes et les institutions.brL'agent de médiation, information, services (AMIS) contribue par une présence active de proximité à la prévention des conflits et des actes d'incivilité sur son territoire d'intervention. Il détecte les besoins et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation dans le respect de ses limites d'intervention et contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.brbr 

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP