CQP conseiller de vente de produits non alimentaires et services complémentaires

Le Conseiller de vente de produits non alimentaires et services complémentaires exerce son activité au sein d’un point de vente physique ou dans un environnement omnicanal. Il accueille, informe, oriente et accompagne les clients tout au long de leur parcours d’achat afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins. Il assure un conseil personnalisé, présente les caractéristiques techniques et les conditions d’utilisation des produits, valorise les garanties et services associés et contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Il participe également à la gestion opérationnelle du point de vente en réalisant le suivi des stocks, le contrôle des disponibilités produits, le réassort des rayons et le maintien du bon état marchand des espaces de vente. Il veille à la qualité de la présentation de l’offre, à la conformité des informations commerciales et à la mise en valeur des produits dans le respect des consignes de merchandising et des règles de sécurité.

Dans le cadre de la vente, il formalise les transactions, accompagne les parcours d’achat omnicanaux, assure le suivi et la remise des commandes, notamment en Click & Collect, et utilise les outils numériques mis à disposition. Il intervient également dans le traitement des demandes post-achat, des retours, échanges, réclamations et opérations de service après-vente, en appliquant les procédures de l’enseigne afin de garantir la continuité de la relation client.

• Recevoir le client en appliquant les consignes du point de vente, afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
• Informer le client des principales familles de produits et de services du point de vente en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition, afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
• Traiter les demandes clients, en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
• Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles, en le sensibilisant le cas échéant sur les produits écoresponsables dans du point de vente afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
• Réaliser des opérations de comptage à l’aide des outils numériques mis à disposition dans le respect des procédures en vigueur afin d’assurer la fiabilité des quantités de produits en rayon et en stock.
• Suivre les entrées et sorties de stock à l’aide des outils de gestion du point de vente afin d'alerter pour prévenir les ruptures, les surstocks et signaler les anomalies selon les procédures en vigueur.
• Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de garantir un environnement de travail organisé et sécurisé.
• Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes du point de vente afin de maintenir en état la réserve, de prévenir les situations à risque dans leur utilisation.
• Mettre en rayon les produits en tenant compte de l'affluence client, afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock, dans le respect de l’implantation définie, des contraintes liées aux produits et des règles de sécurité et de prévention des risques.
• Contrôler le balisage et l'étiquetage en rayons des produits afin que les informations à disposition des clients soient à jour.
• Assurer le bon état marchand des rayons libre-service, dans le respect des consignes de présentation, de rotation des produits et de mise à disposition définies par le point de vente, afin de garantir la disponibilité et l’accessibilité des produits, ainsi que la circulation des clients.
• Agir contre la démarque dans le respect des procédures du point de vente afin de limiter les pertes de marchandises.
• Disposer les produits dans les rayons libre-service en appliquant les dispositifs de mise en valeur définis par le point de vente afin d’attirer l’attention du client qui pourrait favoriser l’acte d’achat.
• Préparer l’offre de produits non alimentaires afin d’assurer la disponibilité de l’offre.
• Mettre en valeur les produits non alimentaires en appliquant les consignes d’implantation et de communication commerciale afin de renforcer l’attractivité de l’espace de vente.
• Contrôler la disponibilité et la conformité des produits afin de maintenir l’espace de vente en bon état marchand.
• Réaliser le réassort, le rangement et l’entretien de l’espace de vente afin de garantir un environnement commercial attractif et sécurisé.
• Recueillir la demande du client afin d’identifier son besoin et de proposer une réponse adaptée.
• Conseiller le client sur les produits non alimentaires en adaptant son argumentation afin de favoriser un achat adapté et responsable.
• Présenter les caractéristiques, le fonctionnement et les conditions d’utilisation des produits non alimentaires afin d’éclairer la décision d’achat du client.
• Informer le client sur les garanties associées au produit afin de sécuriser son parcours d’achat.
• Valoriser les services associés au produit afin de développer le recours aux services proposés.
• Formaliser la vente d’un produit non alimentaire ou d’un service associé en appliquant les procédures du point de vente afin d’assurer la conformité de la transaction.
• Préparer, suivre puis remettre le produit ou la commande au client conformément à la vente réalisée afin de garantir la conformité de la délivrance dans un environnement omnicanal.
• Traiter les demandes post-achat du client en appliquant les procédures du point de vente afin d’assurer la continuité de la relation client et sa satisfaction.
• Mettre en œuvre les procédures de service après-vente, de retour, d’échange et de garantie afin d’assurer un traitement conforme des demandes client.

Secteurs d’activités :

Le titulaire du CQP Conseiller de vente de produits non alimentaires et services complémentaires travaille au sein des rayons de produits non alimentaires d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305), principalement en hypermarché (2 321 en France) et en supermarché (5 892), dans les univers non alimentaires : équipement de la maison, électroménager et multimédia, textile, culture et loisirs, jardin, bazar. Les entreprises vont de la TPE franchisée au grand groupe intégré.

Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en formats de distribution suivants :

• Les hypermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 2 500 et 20 000 m2, et un assortiment comptant de 25 000 à 40 000 références, dont 3 000 à 5 000 références de produits alimentaires et 20 000 à 35 000 références de produits non-alimentaires. Ils réalisent plus des deux tiers du chiffre d'affaires en alimentation générale
• Les supermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 400 et 2 500 m2, et un assortiment comptant de 3 000 à 12 000 références, dont 500 à 1 500 références de produits non alimentaires. Plus des deux tiers du chiffre d'affaires sont réalisés en alimentation générale
• Les supermarchés à dominante marques propres (ex : maxi discomptes) : ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 300 et 2 500 m2. Ils ont un assortiment réduit : moins de 2 000 références en moyenne
• Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire, elles possèdent une surface de vente comprise entre 120 et 400 m²
• Les entrepôts de logistique
• Le commerce de gros (grossistes, dont le cash and carry) : ces entreprises combinent le plus souvent des activités d’entreposage, d’achat et de commerce de gros
• Les sièges sociaux et les centrales d’achat
• Le drive

Type d'emplois accessibles :

• Employé de produits non alimentaires
• Vendeur de produits non alimentaires
• Conseiller de produits non alimentaires