CQP manager de rayons en point de vente

Le Manager de rayons en point de vente exerce ses activités au sein d’un commerce de détail, d’une grande ou moyenne surface. Il assure le pilotage opérationnel, commercial, économique et humain d’un secteur d’activité (rayon, caisses ou drive) tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client définis par l’enseigne.

• Recevoir le client en appliquant les consignes du point de vente, afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
• Informer le client des principales familles de produits et de services du point de vente en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition, afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
• Traiter les demandes clients, en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles, en le sensibilisant le cas échéant sur les produits écoresponsables dans du point de vente afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
• Organiser l’activité des équipes du secteur en fonction des priorités opérationnelles et commerciales, des ressources disponibles et des obligations réglementaires afin d’assurer une organisation du travail adaptée à l’activité.
• Coordonner les activités de l’équipe du secteur en assurant la répartition des tâches et l’articulation des missions entre les collaborateurs afin d’assurer la continuité des opérations.
• Piloter l’activité des équipes du secteur confié en instaurant un management de proximité et en traduisant les orientations définies par la hiérarchie en objectifs opérationnels afin d’atteindre les objectifs opérationnels.
• Animer l’équipe du secteur confié en relayant les orientations de l’unité commerciale et en accompagnant les collaborateurs dans leur activité et leur progression afin de favoriser l’engagement des collaborateurs.
• Contribuer au recrutement des collaborateurs en identifiant les besoins sur le secteur confié et en organisant leur intégration afin d’ajuster les effectifs aux besoins d’activité du secteur.
• Gérer les situations individuelles et collectives de l’équipe en adoptant une posture managériale adaptée afin de préserver la qualité des relations de travail.
• Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs en mobilisant les dispositifs de formation et les outils de suivi afin d’adapter les pratiques aux évolutions de l’activité.
• Accompagner les collaborateurs dans leur progression professionnelle en situation de travail afin de sécuriser le développement des compétences.
• Élaborer les plannings de l’équipe en fonction de l’activité, des priorités commerciales, des ressources disponibles et des contraintes réglementaires afin d’assurer la couverture des besoins d’activité.
• Ajuster les plannings de l’équipe en fonction des aléas, des variations d’activité et des contraintes opérationnelles dans le respect de la règlementation en vigueur afin de garantir la continuité du service.
• Superviser l’application des règles de santé et de sécurité par les équipes sur le secteur confié afin de garantir la sécurité des personnes et des biens.
• Contrôler la conformité des installations, des équipements et de l’environnement de travail aux règles de santé, sécurité et d’hygiène sur le secteur confié afin de prévenir les situations dangereuses.
• Identifier les situations à risque sur le secteur confié en analysant l’environnement de travail et les pratiques des équipes afin d'anticiper les risques professionnels.
• Contrôler l’application des procédures de l’enseigne par les équipes en situation de travail afin de garantir la conformité des pratiques.
• Accompagner les collaborateurs dans la mise en conformité de leurs pratiques en cas d’écart constaté afin de sécuriser l’activité.
• Déployer la stratégie de prévention des pertes définie par la direction sur le secteur confié afin de réduire les pertes et le gaspillage.
• Contrôler l’application des procédures de prévention de la démarque par les équipes afin de prévenir les pertes de marchandises.
• Analyser les écarts et les dysfonctionnements à partir des données disponibles et des observations terrain afin d’orienter les actions d’amélioration.
• Mettre en œuvre et ajuster des actions correctives à partir de l’analyse des écarts constatés afin d’améliorer l’efficacité des dispositifs de prévention et de contrôle.
• Décliner les priorités commerciales sur le secteur confié à partir de la stratégie commerciale définie par la direction afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
• Piloter la mise en œuvre des actions commerciales sur le secteur confié, en mobilisant les équipes disponibles afin d’assurer la mise en œuvre des priorités commerciales.
• Piloter le suivi et l’analyse de la performance opérationnelle du secteur en produisant et exploitant les données d’activité afin d’orienter les décisions d’ajustement.
• Produire et finaliser les documents de suivi économique à l’aide des outils de gestion afin de garantir la fiabilité des indicateurs économiques.
• Analyser les indicateurs économiques et environnementaux du secteur confié afin d’éclairer les décisions de pilotage.

Secteurs d’activités :

Le Manager de rayons en point de vente visé par la certification exerce dans les entreprises du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN n° 3305 — IDCC 2216), secteur qui compte près de 700 000 salariés répartis dans plus de 20 000 entreprises et établissements, présents dans près de 11 000 communes. Les entreprises employeuses relèvent de tous les modèles d’organisation — groupes intégrés, franchisés, commerce associé et coopératif — et vont de la très petite entreprise indépendante au grand groupe de dimension internationale. La taille de l’entreprise employeuse n’a pas d’incidence sur le contenu du métier, qui est déterminé par le format du point de vente.

L'animateur de rayon exerce sous la responsabilité d'un manager de rayon ou de secteur, voire directement du responsable de magasin dans les petits formats.

Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en formats de distribution suivants :

• Les hypermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 2 500 et 20 000 m2, et un assortiment comptant de 25 000 à 40 000 références, dont 3 000 à 5 000 références de produits alimentaires et 20 000 à 35 000 références de produits non-alimentaires. Ils réalisent plus des deux tiers du chiffre d'affaires en alimentation générale
• Les supermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 400 et 2 500 m2, et un assortiment comptant de 3 000 à 12 000 références, dont 500 à 1 500 références de produits non alimentaires. Plus des deux tiers du chiffre d'affaires sont réalisés en alimentation générale.
• Les supermarchés à dominante marques propres (ex : maxi discomptes) : ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 300 et 2 500 m2. Ils ont un assortiment réduit : moins de 2 000 références en moyenne.
• Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire, elles possèdent une surface de vente comprise entre 120 et 400 m².
• Les entrepôts de logistique
• Le commerce de gros (grossistes, dont le cash and carry) : ces entreprises combinent le plus souvent des activités d’entreposage, d’achat et de commerce de gros
• Les sièges sociaux et les centrales d’achat
• Le drive

Type d'emplois accessibles :

• Manager de rayons en point de vente