Conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Connaître les fondamentaux de l'écosystème des Médias

Programme de la formation

 Module 1- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Module 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Gérer des situations de rétention client

Assurer le recouvrement amiable de créances

Module 3 - Communication

Communication et communication marchande

L'environnement général de la communication

La communication Ccommerciale

La communication non-marchande des entreprises

Module 4 - Les fondamentaux de l'écosystème des médias et de l'achat médias aux Antilles

- Découvrir l'écosystème des médias aux Antilles

- Connaître le fonctionnement de l'achat média on- et offline

- Etablir un média planning

- Créer des supports de qualité

• CCP 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• CCP 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Validation et sanction

Obtention d'un diplome

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac